Stornierungsrichtlinie

Nachdem Sie im Online-Shop von Norenio (im Folgenden „wir“) eine Bestellung aufgegeben haben, besteht unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, diese zu ändern oder zu stornieren.
Die folgenden Hinweise erläutern die Abläufe je nach Bearbeitungsstand der Bestellung.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Der Zeitpunkt der Anfrage spielt eine entscheidende Rolle für die weitere Bearbeitung.

Wird die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss gestellt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann eine Stornierung beantragt werden und wird entsprechend geprüft.

Ist dieser Zeitraum überschritten oder wurde die Bestellung bereits zum Versand vorbereitet bzw. übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfolgen.

2. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Eine Stornierung kann über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten beantragt werden.

Hierfür sind die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen erforderlich, um eine Zuordnung zu ermöglichen.

Nach Eingang der Anfrage wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
Das Ergebnis sowie die weiteren Schritte werden über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

3. Rückerstattung nach Stornierung

Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard) zurückgeführt.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.
Sollte der Betrag danach noch nicht eingegangen sein, kann eine Anfrage zur Klärung gestellt werden.

Weitere Details sind in der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

4. Hinweise zu möglichen Abweichungen

In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen oder abweichenden Statusanzeigen kommen, beispielsweise aufgrund von:

• unterschiedlichen Bearbeitungszeiten bei Zahlungsdienstleistern
• zeitlichen Verzögerungen bei Systemaktualisierungen
• zusätzlichem Klärungsbedarf bei einzelnen Bestellungen

Der aktuelle Stand kann über die Bestellübersicht oder durch Kontaktaufnahme überprüft werden.

5. Hinweise zum Ablauf

Die Bearbeitung einer Stornierung erfolgt unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus:

• Befindet sich die Bestellung noch im stornierbaren Zeitraum, wird die Anfrage regulär geprüft
• Wurde der Versandprozess bereits eingeleitet, erfolgt die weitere Abwicklung über den Rückgabeprozess
• Vollständige und korrekte Angaben erleichtern die Bearbeitung
• Zeitliche Unterschiede in der Systemverarbeitung können die Statusanzeige beeinflussen
• Je nach Bestellstatus können unterschiedliche Abläufe gelten

6. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Rückfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 11250 Joeger Rd, Auburn, CA, USA
Telefon: +1 (424) 479-3708
E-Mail: Serva@Norenio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
9:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (CET)