Nachdem Sie im Online-Shop von Norenio (im Folgenden „wir“) eine Bestellung aufgegeben haben, können in bestimmten Fällen Rückerstattungen erfolgen.
Die folgenden Informationen geben einen Überblick über mögliche Abläufe sowie relevante Hinweise im Zusammenhang mit Rückzahlungen.
Eine Rückerstattung kann unter bestimmten Umständen eingeleitet werden, insbesondere in folgenden Fällen:
Zum einen, wenn eine Stornierungsanfrage innerhalb des vorgesehenen Zeitraums gestellt und bestätigt wurde. In diesem Fall wird die Bestellung nicht weiter ausgeführt, und der entsprechende Betrag wird zur Rückerstattung vorgemerkt.
Zum anderen, wenn eine Rücksendung abgeschlossen wurde und die zurückgesendete Ware nach Prüfung den Anforderungen entspricht.
Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Prüfergebnisses.
Je nach Status der Bestellung kann der Ablauf unterschiedlich sein. Maßgeblich ist der jeweilige Bearbeitungsstand.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Das bedeutet, dass der Betrag auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard) zurückgeführt wird.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
In einzelnen Fällen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen im Ablauf kommen, beispielsweise aufgrund von:
unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter
zeitlichen Abständen bei Systemprüfungen oder Datenabgleichen
zusätzlichem Klärungsbedarf im Zusammenhang mit der Bestellung
In solchen Situationen kann die Übermittlung der Bestelldaten zur Überprüfung des aktuellen Status beitragen.
Die Durchführung der Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus sowie der Prüfungsergebnisse.
Unvollständige Angaben, nicht abgeschlossene Abläufe oder andere äußere Einflüsse können Auswirkungen auf die Bearbeitungsdauer haben.
Die weitere Verarbeitung richtet sich nach der jeweiligen Sachlage.
Bei Fragen zum Stand einer Rückerstattung oder zur weiteren Klärung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 11250 Joeger Rd, Auburn, CA, USA
Telefon: +1 (424) 479-3708
E-Mail: Serva@Norenio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag,
9:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (CET)
